业的人，得到正确的答案以后，再次跟客户联系，告诉他政策变了，现在该如何如何处理。”许婧笑着分析。

该说不说，这方法有点鸡贼。

许莉也不评价，继续点名，“唐科，若是你遇类似问题，会怎么处理？”

唐科笑道：“我感觉，他们三位说的都有道理。要是我的话，我会先分析客户，看看客户的专业熟悉程度，以及他对这个问题的重视程度，再做出选择。”

“假如客户不是很专业，提出的也不是什么核心问题，那我就结合自己的常识，像婧姐说的，给他一个答案，下来再请教专业的人，把短板补齐。”

“如果客户问的是核心问题，弄不好会影响是否成交，那我就跟他说，’您这个问题比较少见，银行的政策最近有很多调整，这样吧，我先去请教银行渠道经理，再来回答你’，或者直接说正和渠道部经理在一起，请他帮忙解答。”

许莉看向韩小燕，笑道：“那燕姐你怎么看？”

显然，经过前面四位同事的回答，几乎可以反应出事业九部综合水平，没有必要再一个个的问。

韩小燕点头，“好的。我个人认为，黄哥提出的问题，是每个刚入行者普遍会遇到的，很典型。甚至，有些老从业人员同样会被问倒，很正常。毕竟，人的认知是有限的，偶尔忘记某些知识属于正常。”

“相对来说，我比较偏向于唐科看待问题的思路。遇到问题，先分析客户，以及客户提问的动机，再根据实际情况判断。”

“不是客户提出的所有问题，都必须有确定的答案，关键在于咱们解决问题的思路。”

“如果那个问题很关键，关系到业务是否成交，或者客户是否会采纳你的方案，那就把它作为核心问题，带着疑问找专业的人回答。”

“当然，如果客户提出一个很低级的问题，你自己答不上来，那就是咱们专业能力有所欠缺，可以适当做应变，像杨巍一样，遇到房贷问题，就说自己专长是信贷；遇到信贷问题，说自己偏房贷，也未尝不可。”

“销售人员，肯定需要过硬的专业知识，比如行业的形势，某些银行的产品大纲，最近的金融政策，地方的相关法规和流程，等等。那需要我们去学习，有的还得死记硬背。”x33

“但是，刚才唐科说的一句话很有道理，政策和产品是动态的，它会调整，咱们不可能掌握所有知识，哪怕银行客户经理，他也需要查看产品大纲的。”

“在这种形势下，销