？”

“燕姐太聪明了！正是这个意思。”

周灿就喜欢与聪明人交谈。

“广积粮呢？”

雪燕听了他的比喻，觉得特别新颖。

“提升服务水平，包括服务质量与服务态度。也许用顾客是上帝这个词来形容病人与家属，有点不恰当，但是我相信每一位病人与家属在求诊过程中，都希望被温柔对待。他们希望遇到贴心、负责的医护人员。服务质量，则与高筑墙密切相关。提升医生的诊疗技术水平，提升护士的专业护理水平。如此一来，服务质量有保证，服务态度热情、负责，病人和家属自然会满意。”

“只要病人和家属满意了，您还担心没病人前来求诊吗？”

周灿微笑着问道。

口碑这东西，看不见摸不着，却代表着一个科室，乃至一家医院的人品。

有了好的口碑，病人与家属们，自会口口相传，到时候求诊者也就源源不断。

周灿所在的急诊科，他这才带领手术团队工作了不到两个月，就已经略微有了一些‘回头客’。

有不少，都是他们觉得在急诊科做手术的治疗效果好，于是当他们的家人、亲朋好友有需要时，又介绍了过来。

就比如周灿在儿科坐诊一年多，尽管他只是一个住院医师，级别、资历都比那些主治、主任们差得远。但是经常会有一些病人专程找他治病。

唯一的一次危机，就是那次给那个男孩复位肩关节。

没有发现那个孩子的关节盂发生了骨裂，差点被家属告上法庭。还好，后来经过医院的积极调解，并且拿出有力证据，向家属说明情况，让家属知道孩子的关节盂骨裂发生在周灿为其正骨复位之前，并不是医生所为。

最终这件事情得以平息。

那次给周灿的教训非常深刻。

“广积粮，原来是这个道理呀！受教了！再说说缓称王吧！”

雪燕主任此刻双眼异常明亮，脸上透着光辉。

看似简简单单的三个建议，却如同黑暗中的一盏明灯，给她指引前进的方向。

“缓称王，就是不急着与外院争夺一哥称号。这个社会早就实现多元化，可以容得下很多人共同生存。我们就算暂时不能成为最强的心胸外科室，同