叶冰凌被李睿描述的前景被迷住了，拥着他道：“那我具体要做什么样的工作？”htＴΡδ://ＷwＷ.ЪǐＱiＫǔ.йēＴ

李睿道：“瑞信这种业态是新出现的，所有人还都在研究，我也只能给你划定几个大概的方向，至于具体如何挖掘其中的潜力，需要你自己多尝试。总之你要记住一句话，步子不要迈的太大，我暂时不需要瑞信这边出业绩，一切以稳定为主。”

“第一个方向是智能服务平台，也就是我向招发行介绍的智能化AI服务，基于LBS和语音问答给客户提供各种基本的查询服务。AI能够提供的服务目前还比较少，但随着AI技术的发展，功能会越来越多。投入方面可能前期成本较高，但做好一整套后台之后，未来的整合会比较容易，维护成本也会大大降低。”

“如果AI技术还不够成熟的话，为什么企业还要使用瑞信提供的智能平台呢？原来的那种客服电话系统不也挺好的吗？”叶冰凌不解的问道。

她能提出这个问题，让李睿很欣慰。

这说明叶冰凌已经有了自己的思想，有了一套自我思考的体系，而不是完全依附于李睿。

如果叶冰凌完全没有问题，李睿说什么就去做什么，李睿反而不放心。

李睿耐心的解释道：“你不觉得现在的客服电话系统太繁琐了呢，需要听冗长的语音，还要懂得使用小键盘来转接。随便打个客服电话，就要浪费几分钟的时间，还不一定能解决问题。”

叶冰凌点头道：“确实是这样。”

李睿道：“如果是在瑞信上完成类似的服务，在用户比较熟悉功能菜单的情况下，服务响应能缩短到30秒以内甚至更短的时间，能给用户提供更好的服务体验。等到AI技术成熟以后，整体投资和运营成本会比人工客服语音系统降低80%以上！”

李睿说的都是未来发生的情形，在2013年显得有些超前，叶冰凌听的半信半疑。

李睿继续道：“第二个方向是移动商务，结合瑞信支付来做各种营销活动。比如跟商家合作推出瑞信专属的优惠套餐或者服务，用户通过瑞信支付后，可以自用也可以赠送给瑞信好友。只要拿着商家发送的二维码，在一定期限之内到线下门店就可以兑换。”

叶冰凌道：“这个方法好，既做了推广营销，也增加了用户对瑞信支付和二维码的使用率。”

李睿竖起大拇指道：“你看到了这一点，说明这一年多的书没白看。”

叶